Algemene Voorwaarden - Twisty.nl
Op deze pagina vind je de algemene voorwaarden van Twisty.nl. Lees ze zorgvuldig door om te begrijpen welke afspraken gelden
voor onze producten en dienstverlening.
Inhoudsopgave
- Artikel 1 - Definities
- Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Artikel 4 - Het aanbod
- Artikel 5 - De overeenkomst
- Artikel 6 - Herroepingsrecht
- Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
- Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 9 - De prijs
- Artikel 10 - Conformiteit en garantie
- Artikel 11 - Levering en uitvoering
- Artikel 12 - Betaling
- Artikel 13 - Klachtenregeling
- Artikel 14 - Geschillen
- Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Twisty.nl: de websitenaam van ThoVideo, eenmanszaak verantwoordelijk voor de website https://www.twisty.nl en de verkoop van merchandise producten (muismatten) aan consumenten.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten waarvan de leveringsverplichting in de tijd is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt (bijv. e-mail).
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat door de ondernemer beschikbaar wordt gesteld en door de consument kan worden gebruikt bij ontbinding van de overeenkomst.
- Ondernemer: Twisty.nl (onderdeel van ThoVideo), de natuurlijke persoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
- Algemene voorwaarden: de onderhavige voorwaarden van Twisty.nl.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Twisty.nl en de consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar deze voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt bij tegenstrijdigheid de bepaling die het meest gunstig is voor de consument.
- Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
- Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend; Twisty.nl is gerechtigd het aanbod te wijzigen of in te trekken.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen en specificaties zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kunnen in kleur of detail afwijken. Kennelijke vergissingen of fouten binden Twisty.nl niet.
- Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding zijn verbonden, zoals:
- de prijs inclusief belastingen;
- eventuele verzendkosten;
- de wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod.
Artikel 5 - De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, bevestigt Twisty.nl onverwijld de ontvangst van de bestelling per e-mail.
- Zolang deze bevestiging niet door Twisty.nl is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Twisty.nl neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van elektronische gegevens en betalingen te waarborgen.
- Indien Twisty.nl gegronde redenen heeft om te vermoeden dat de consument zijn betalingsverplichtingen niet kan nakomen, is Twisty.nl gerechtigd een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
- Twisty.nl zal bij de levering van het product de volgende informatie verstrekken:
- het bezoekadres van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
- de voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht;
- informatie over garantie en service na aankoop;
- het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
- De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden.
- De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Hij zal het product slechts hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
- Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd per e-mail aan Twisty.nl (info@twisty.nl) of door middel van het modelformulier.
- De consument dient het product binnen 14 dagen na herroeping terug te sturen.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen uitsluitend de kosten van retourzending voor zijn rekening.
- Twisty.nl zal alle door de consument betaalde bedragen, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen.
- Twisty.nl mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van een onzorgvuldige omgang tijdens de bedenktijd.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:
- volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- niet kunnen worden teruggezonden om hygiënische of gezondheidsredenen wanneer de verzegeling is verbroken.
Omdat Twisty.nl enkel standaardproducten verkoopt, geldt het herroepingsrecht normaal gesproken volledig.
Artikel 9 - De prijs
- De vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
- Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behalve door wettelijke btw-wijzigingen.
- Kennelijke druk- of zetfouten in prijzen binden Twisty.nl niet.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
- Twisty.nl staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
- Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen redelijke termijn na ontdekking per e-mail te worden gemeld via info@twisty.nl.
- Indien een klacht gegrond is, wordt het product kosteloos vervangen of vergoed.
- Garantie geldt niet indien:
- schade is ontstaan door onoordeelkundig gebruik;
- wijzigingen zijn aangebracht door de consument;
- het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- Twisty.nl betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
- Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
- De leveringstermijn bedraagt doorgaans 2-5 werkdagen na betaling. Indien levering niet tijdig mogelijk is, wordt de consument daarvan op de hoogte gesteld.
- Bij overschrijding van de leveringstermijn heeft de consument recht op ontbinding en terugbetaling van het aankoopbedrag.
- Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument op het moment van aflevering.
Artikel 12 - Betaling
- Betalingen dienen volledig te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden (iDEAL, PayPal, creditcard of Bancontact).
- De bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van volledige betaling.
- Onjuistheden in betaalgegevens dienen direct aan Twisty.nl te worden gemeld.
Artikel 13 - Klachtenregeling
- Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via info@twisty.nl binnen redelijke termijn na constatering.
- Twisty.nl zal binnen 14 dagen inhoudelijk reageren op de klacht.
- Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 14 - Geschillen
- Op overeenkomsten tussen Twisty.nl en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in België woont.
- Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar Twisty.nl gevestigd is.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of langs elektronische weg vastgelegd te worden.
Datum van laatste wijziging: 07-11-2025
