PRIVACYVERKLARING

Twisty.nl respecteert de privacy van alle bezoekers, klanten en gebruikers van haar website. In deze verklaring lees je welke persoonsgegevens worden verzameld, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en hoe deze worden beschermd. Twisty.nl verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Persoonsgegevens die worden verwerkt

Twisty.nl verwerkt de volgende persoonsgegevens van klanten en websitebezoekers:

• Volledige naam
• Adres en woonplaats
• E-mailadres
• (Optioneel) telefoonnummer
• Betaal- en orderinformatie
• IP-adres en websitegebruik (via cookies en analytische tools)

Deze gegevens worden verstrekt door de gebruiker zelf (bijvoorbeeld via het bestel- of contactformulier) of automatisch verzameld via de website.

2. Doeleinden van de gegevensverwerking

Twisty.nl verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Bestelverwerking – om bestellingen te kunnen verwerken, bevestigen en verzenden.
• Verzending en levering – om pakketten te versturen via MyParcel en PostNL.
• Klantenservice – om vragen, klachten en retourverzoeken te behandelen.
• Administratie en facturatie – om te voldoen aan wettelijke administratieve verplichtingen.
• Nieuwsbrieven en service-updates – om inschrijvingen te beheren en belangrijke serviceberichten te versturen.
• Accountbeheer & authenticatie – om veilig inloggen via e-mail/wachtwoord te faciliteren en optioneel via Discord, wanneer de gebruiker daarvoor kiest.
• Statistieken en analyse – om het gebruik van de website te analyseren en verbeteren met de cloudversie van de cookieloze Umami-analyticsoplossing, waarbij geen cookies worden geplaatst.
• Fraude- en misbruikpreventie – om misbruik van formulieren te voorkomen met Cloudflare Turnstile en vergelijkbare beveiligingsmaatregelen.

Gegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan hierboven vermeld, tenzij hiervoor uitdrukkelijke toestemming is gegeven.

3. Rechtsgrond voor verwerking

Twisty.nl verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op grond van één of meer van de volgende wettelijke bases:

• Uitvoering van een overeenkomst (zoals de bestelling van producten);
• Wettelijke verplichting (zoals fiscale bewaarplicht);
• Toestemming van de betrokkene (bijv. bij nieuwsbriefinschrijving);
• Gerechtvaardigd belang (zoals websiteanalyse of fraudepreventie).

4. Delen van gegevens met derden

Twisty.nl deelt persoonsgegevens alleen met derden wanneer dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De volgende partijen kunnen toegang hebben tot bepaalde gegevens:

• Mollie B.V. – voor het afhandelen van betalingen.
• MyParcel / PostNL – voor het verwerken en bezorgen van bestellingen.
• Mail- en hostingproviders – voor het verzenden van bevestigingen en servicemails.
• Cloudflare, Inc. – via Turnstile voor beveiliging van formulieren; Cloudflare verwerkt hiervoor IP-adres, user agent en apparaatkenmerken.
• Umami Cloud – voor geanonimiseerde statistieken; er worden geen cookies of advertentieprofielen geplaatst.
• Discord Inc. – alleen wanneer je er zelf voor kiest om in te loggen met Discord; Twisty ontvangt dan je naam, e-mailadres en Discord-ID om je account aan te maken of te koppelen.
• Webhostingprovider – voor het technisch functioneren van de website.

Met al deze partijen heeft Twisty.nl een verwerkersovereenkomst of andere passende waarborgen (zoals EU-standaardcontractbepalingen) gesloten om te waarborgen dat jouw gegevens veilig worden verwerkt en uitsluitend worden gebruikt voor het beoogde doel.

5. Bewaartermijnen

Twisty.nl bewaart persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. De volgende bewaartermijnen worden gehanteerd:

• Bestel- en facturatiegegevens: 7 jaar (conform fiscale wetgeving);
• Contact- en servicevragen: maximaal 6 maanden;
• Nieuwsbrief- en marketinggegevens: tot afmelding;
• Cookie- en analytische gegevens: volgens de geldende cookietermijnen.

6. Beveiliging van persoonsgegevens

Twisty.nl neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Onder andere door:

• Een beveiligde (SSL) verbinding (https://);
• Sterke wachtwoorden en beperkte toegang tot systemen;
• Regelmatige updates en beveiligingscontroles;
• Verwerking uitsluitend via betrouwbare derde partijen.

7. Cookies en tracking

Twisty.nl gebruikt uitsluitend cookies die nodig zijn voor het functioneren van de site en de beveiliging van formulieren. We plaatsen geen marketing- of advertentiecookies en de gebruikte analysetool (Umami) werkt zonder cookies.

Omdat we alleen noodzakelijke cookies gebruiken, is er geen cookiebanner vereist. Je kunt cookies te allen tijde verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat de website mogelijk niet goed werkt als functionele cookies worden uitgeschakeld.

8. Minderjarigen

De website van Twisty.nl is niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Twisty.nl verzamelt niet bewust gegevens van minderjarigen. Indien een ouder of voogd vermoedt dat zonder toestemming gegevens zijn verzameld, kan contact worden opgenomen via info@twisty.nl; deze gegevens worden dan verwijderd.

9. Rechten van betrokkenen

Conform de AVG heeft iedere betrokkene de volgende rechten:

• Recht op inzage in de eigen persoonsgegevens;
• Recht op correctie of verwijdering van gegevens;
• Recht op beperking van verwerking;
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens;
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking;
• Recht om verleende toestemming in te trekken.

Verzoeken met betrekking tot deze rechten kunnen worden gericht aan info@twisty.nl. Twisty.nl zal binnen één maand op het verzoek reageren.

Daarnaast heeft iedere betrokkene het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Twisty.nl behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via https://www.twisty.nl. Belangrijke wijzigingen worden duidelijk gecommuniceerd via de website of per e-mail.

Datum van laatste wijziging: 11 november 2025